1
1.系统服务人员构成
项目实施经理:整个项目的总负责人,负责项目的人员协调、实施进度、人员培训、严守组织等工作内容,是项目组与学校的总对接人。
系统实施人员:负责整个系统各个模块的安装、部署、调试、测试和系统所需数据的收集、整理、导入。
产品培训人员:项目实施完毕,确保所有数据导入功能测试完成后,负责组织协调用户人员进行相关的使用、维护等内容的培训和考试。
售后服务专员:项目验收通过,用户投入使用后,负责对用户使用过程中的软硬件故障、系统BUG等问题进行收集、反馈、解决。
2
2.系统实施服务流程
系统部署与设备安装:根据学校的实际情况,选择对应的部署方案进行实施,并协助学校对系统进行初始化配置。
数据收集与导入:收集学校班级、年级、课表、学生等系统所需要基础数据,配合用户进行导入。
系统调试与测试:对整个系统内的软硬件进行调试、功能测试、压力测试,确保交付后稳定运行。
产品培训:给用户的使用人员、维护人员、管理人员进行相应的培训,指导其可以自己完成相关操作,并进行对应的考试。
3
3.系统售后服务保障
系统培训:系统验收通过,正式交付使用前,我公司培训团队会针对用户的使用人员、维护人员、管理人员进行相应的培训,指导其可以自己完成相关操作,并进行对应的考试。
产品服务:提供免费的技术咨询、产品的迁移、升级、维护、备份和其他全面的技术支持服务。
现场支持:当用户遇到无法通过电话、网络等远程手段解决的故障时,我公司将会在24小时之内到达现场,提供现场技术支持,确保正常使用。
定期回访:售后服务小组将安排工程师对客户进行定期回访,检查系统工作情况,进行例行维护和协助客户完成其他技术工作,以保证系统的正常运行。
电话和网络支持:系统在运行中出现故障后,我公司优先选择电话、网络等远程技术支持方式进行解决,承诺1小时内予以响应,如无法解决,将提供现场技术支持。
免费服务:为用户提供长期的技术咨询和系统技术支持,包括终身免费的软件升级和纠错性维护及升级服务。
名字: *
手机: *
栏目: *
内容: *
验证码: [看不清楚,换一个验证码!]