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1.系统服务人员构成
项目实施经理:整个项目的总负责人,负责项目的人员、进度、验收的协调调度,与学校的总对接人。
系统实施人员:负责各个系统的安装与部署和初始化数据收集与录入。
数据排课专员:负责和年级负责主任进行沟通,进行初始化的选课、分班、与排课,确保满足学校的走选排要求。
产品培训人员:产品全部数据、功能测试完毕后,负责给学校相关人员进行产品使用培训。
售后服务专员:项目部署完成,进入使用后,负责对学校售后问题的服务专员,负责收集学校有问题、咨询。
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2.系统实施服务流程
部署与初始化:根据学校选择的不同的部署方式,进行系统的部署,并协助学校对系统进行界面与数据的本地化初始。
试排与测试:收集选课、分班、排课所需要的数据资料,由排课专员使用学校数据进行排课,并测试相关功能,并和学校共同探讨试排结果的合理性。
产品培训:给学校相关负责老师进行产品培训,指导其可以自己完成相关操作,并留下使用说明书。
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3.系统售后服务保障
人工服务:为学校提供新高考走班业务建设服务,服务内容包括高招资讯、方案咨询、数据导入、代排课等服务。
定制服务:定制开发需双方签订合作协议,以确认定制软件包含的模块技术参数范围、定制开发计划以及定制项目交付等内容。
选购服务:本项目提供以下选购服务清单,包含网阅服务、成绩分析、开放对接、高考资源等服务。
产品服务:定期为学校免费提供产品的部署、迁移、升级、维护、备份和全面的技术支持服务。
成果交流考察:公司面向全国服务于千所学校,可定期提供智慧教育/信息化成功交流考察。
培训服务:为教务管理者、系统管理者和使用者用户群进行免费培训,直至学校管理员能够熟练使用系统。
样板建设服务:根据用户需求及客观条件的综合考虑,进行样板校或样板区域建设服务,服务内容包括建设过程中用户的样板建设计划制定、平台使用培训、平台使用情况跟踪。
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