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系统服务人员构成
项目实施经理:整个项目的总负责人,负责项目的人员、进度、验收的协调调度,与学校的总对接人。
系统实施人员:负责各个系统的安装与部署和初始化数据收集与录入;扫描仪等硬件设备的调试保养培训。
产品培训人员:产品全部数据、功能测试完毕后,负责给学校相关人员进行产品使用培训。
售后服务专员:项目部署完成,进入使用后,负责对学校售后问题的服务专员,负责收集学校有问题、咨询。
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系统实施服务流程
服务开通与初始化:根据学校或教育局等不用用户类型,开通服务及管理员账号,并协助学校或教育局对系统进行数据的本地化初始。
考试阅卷支持:根据学校或教育局的考试安排,安排项目经理进行首次考试扫描、阅卷技术支持,并和学校或教育局沟通个性化教学评价指标定制解决方案。
产品后期支持:根据使用情况,代理学校或教育局整理流程,教会考试负责人后,在产品的使用过程中,如果遇到任何问题,提供电话、网络远程技术支持
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系统售后服务保障
前期培训:客户购买我公司的产品后我们将向客户提供详尽的使用培训,内容包括应用网上阅卷这种阅卷方式的考务管理和考试实施方案、系统操作培训、以及硬件操作和维护的基本内容,直至工作人员完全 熟悉整个工作流程为止。
定制服务:定制开发需双方签订合作协议,以确认定制软件包含的模块技术参数范围、定制开发计划以及定制项目交付等内容。
产品服务:定期为学校免费提供产品的部署、迁移、升级、维护、备份和全面的技术支持服务。
现场支持:接到客户使用故障通知或客户急需培训时,在提供电话和网络远程协助无效或客户要求必须现场 支持时,我司提供将会在 24 小时之内到达现场,提供现场支持,确保正常使用。
定期回访:售后维护小组将安排工程师对客户进行定期拜访,检查系统工作情况,进行例行维护和协助客户 完成其他技术工作,以保证系统的正常运行。
电话和网络支持:用户在软件使用过程中发生故障后,请以电话方式及时通知我公司。我公司在接到客户的软件故 障通知后,在 1 个小时内予以响应,提供电话和网络远程协助,必要时提供现场维护,确保所购 软件系统的正常使用。
提供终身免费远程维护:为客户提供长期的技术咨询和系统支持,为客户提供终身免费纠错性维护及升级服务(升级不含 扩充终端用户数)。
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