项目实施经理：整个项目的总负责人，负责项目的人员、进度、验收的协调调度，与学校的总对接人。
系统实施人员：负责各个系统的安装与部署和初始化数据收集与录入；扫描仪等硬件设备的调试保养培训。
产品培训人员：产品全部数据、功能测试完毕后，负责给学校相关人员进行产品使用培训。
售后服务专员：项目部署完成，进入使用后，负责对学校售后问题的服务专员，负责收集学校有问题、咨询。

服务开通与初始化：根据学校或教育局等不用用户类型，开通服务及管理员账号，并协助学校或教育局对系统进行数据的本地化初始。
考试阅卷支持：根据学校或教育局的考试安排，安排项目经理进行首次考试扫描、阅卷技术支持，并和学校或教育局沟通个性化教学评价指标定制解决方案。
产品后期支持：根据使用情况，代理学校或教育局整理流程，教会考试负责人后，在产品的使用过程中，如果遇到任何问题，提供电话、网络远程技术支持

​前期培训：客户购买我公司的产品后我们将向客户提供详尽的使用培训，内容包括应用网上阅卷这种阅卷方式的考务管理和考试实施方案、系统操作培训、以及硬件操作和维护的基本内容，直至工作人员完全 熟悉整个工作流程为止。
定制服务：定制开发需双方签订合作协议，以确认定制软件包含的模块技术参数范围、定制开发计划以及定制项目交付等内容。
产品服务：定期为学校免费提供产品的部署、迁移、升级、维护、备份和全面的技术支持服务。
现场支持：接到客户使用故障通知或客户急需培训时，在提供电话和网络远程协助无效或客户要求必须现场 支持时，我司提供将会在 24 小时之内到达现场，提供现场支持，确保正常使用。
定期回访：售后维护小组将安排工程师对客户进行定期拜访，检查系统工作情况，进行例行维护和协助客户 完成其他技术工作，以保证系统的正常运行。
电话和网络支持：用户在软件使用过程中发生故障后，请以电话方式及时通知我公司。我公司在接到客户的软件故 障通知后，在 1 个小时内予以响应，提供电话和网络远程协助，必要时提供现场维护，确保所购 软件系统的正常使用。
提供终身免费远程维护：为客户提供长期的技术咨询和系统支持，为客户提供终身免费纠错性维护及升级服务（升级不含 扩充终端用户数）。